近日，在海口新埠岛海鲜大世界的多家商户反映称，物业制定了关于整治餐饮拉客行为的措施，对海鲜大世界的餐饮商户存在离开自家商店区在公共区域主动与客人搭讪等行为，认定为“拉客”，并采取停水电和罚款的处罚措施。对此，有商户表示影响了正常营业，并质疑物业做法违规。物业则称，此举是为了维护市场秩序避免恶性竞争。
为了维护项目良好的经营秩序，从而制定和执行相应的管理规定，就这一层面来说物业公司的初衷是好的，尤其是该市场曾发生因拉客导致商户之间谩骂甚至动手的现象，采取更有约束力的措施确有必要。只是，不论什么样的措施和规定，都必须建立在合情、合理、公正和合法的基础之上，不能超出物业的管理权限。
从法理上来说，根据相关法律规定，物业公司不得随意中断供水供电等基本服务，也无权对商户实施罚款，这项权利应归属于政府相关部门。而就情理而言，物业对“拉客”行为的认定标准显然过于生硬，商户在公共区域与客人推荐自家特色本是正常行为，只要商户之间能够守住道德底线，提升经营服务和创新意识，不对其他商户进行恶意中伤，不给顾客带来骚扰和困惑，各自尽情展现自家服务特色又有何妨？相反，停水停电等措施则会影响了商户的正常营业，不仅无助于解决问题，反而可能加剧商户与物业之间的矛盾，久而久之，将无益于市场的健康发展。
在法治社会中，任何管理行为都应当遵循法律原则。因此，物业公司在行使管理职能时，理应当采取更为温和、合理的方式，比如通过沟通协商、教育引导等手段，帮助商户规范行为。除此之外，海口市市场监管部门也要积极介入，加强对物业管理行为的监督，并协调相关力量维护市场的正常秩序，避免再次出现此前因拉客出现的乱象。
总体而言，海口海鲜大世界商户与物业之间的纠纷，不仅是对物业管理的一次考验，也是对商户合法权益保护的一次检验，更是营商环境进一步优化的一次契机。为此，监管部门不妨鼓励商户与物业方进行有效沟通，在法律框架内，通过合情合理的管理方式，共同推动市场秩序的规范化与健康化发展，营造更加和谐的营商环境。（文字：赵有良，AI作图：杨彦婷）
责任编辑：杨彦婷新海南手机客户端
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