直通12345

　　助力打造更加便民利企、高效有序的营商环境，不断优化完善与海南自贸港建设相适应的移民出入境管理服务体系及商事登记咨询系统，海南省12345管理中心分别与海南省公安厅出入境管理局、海南省市场监督管理局登记注册局开展座谈交流。

　　海南省公安出入境管理部门12367服务平台（简称12367服务平台）是作为承接出入境法律法规政策咨询、出入境证件问题求助及事项投诉的重要服务平台。为了更便捷地向群众提供出入境问题的咨询解答服务，省12345管理中心联合省公安厅出入境管理局先后组织了2场业务培训，并结合工作实际在省12345呼叫中心增设专席，实行7*24小时轮班制。在此基础上，为了更好地完成全国每年省一级的出入境管理工作考评，11月21日上午，省公安厅出入境管理局政委刘小平带队到管理中心进行座谈。会上，双方就如何提升12367服务平台的满意率和接通率进行了充分沟通。经商定达成一致意见，一是要将业务知识培训常态化，二是配合完善知识库，三是组织现场观摩学习，进而提升12345热线人员对办证实操流程的熟悉度，持续提高服务水平。

　　随着自贸港建设不断深入，海南省市场经营主体增长迅速，连续44个月全国增长排名第一。海南省市场监督管理局商事登记咨询热线（4007965656）作为承接全省经营主体咨询、求助、投诉及建议的服务热线，截至今年10月，呼入量已达83940通。面对日益庞大的咨询体量，反映商事登记咨询热线打不通、长时间等待的投诉骤增。为进一步提升商事登记咨询热线服务质量，11月22日下午，海南省市场监督管理局登记注册局局长陈术颖带队与省12345管理中心开展研讨交流。会上，海南省市场监督管理局登记注册局介绍了商事登记咨询热线业务运行情况，双方针对群众反映的热线难接通问题，从基础业务承接方面深入交换意见，省12345管理中心四级调研员何海丹表示12345热线十分重视支持e登记系统及商事登记咨询热线的平稳运行。经研究，初步议定先由省12345热线人员到市监局现场调研整体业务架构，在原有工单流转机制基础上，进一步协助提升省市监局商事登记咨询热线接通效率，为广大市场经营主体提供更便利的服务。

原标题：持续助力优化营商环境，海南省12345管理中心开展多场座谈研讨