直通12345

新海南客户端、南海网9月14日消息（记者 刘丽萍）9月14日，第七届全国12345政务服务便民热线大会传来喜讯，三亚市在全国349个城市便民服务热线服务质量评比中排名第八，三亚市12345政府热线管理办公室荣获“质效双优典范”和“案例典范”两个奖项。

第七届全国12345政务服务便民热线大会现场。主办方 供图

第七届全国12345政务服务便民热线大会13日在河南信阳召开，大会发布《2023年349个城市12345热线运行监测报告》，成立热线驱动社会治理智库研究中心，正式启动12345热线智能化成熟度评估标准。来自热线领域的行业专家、院校学者和第三方研究专家以“热线驱动社会治理高质量发展”为主题进行探讨交流，全国255家12345热线单位超五百人参会。

全国12345热线运行检测报告由D3方评估平台发布，D3方评估平台是国内权威的第三方评估机构之一，连续多年对全国12345热线的运行服务质量进行检测并每年发布检测报告。2023年，三亚在全国349个城市便民服务热线服务质量评比中再获佳绩，运行服务质量位列全国地级市第八名，三亚市12345政府热线管理办公室荣获“质效双优典范”和“案例典范”两个奖项。三亚市12345政府服务热线报送的党建引领直通联办案例、“一‘鹿’畅游、即诉即赔、有效破解旅游消费纠纷难题”入选“2023年度12345政务服务便民热线优秀案例”。

三亚在大会上获得多项殊荣。主办方 供图

今年以来，三亚12345热线结合“制度创新年”和“学、查、改、促”等行动，大力推进党建引领基层治理“直通联办”改革和热线标准化建设工作，不断加大制度创新和技术升级改革，首创“热线+督查+制度”三位一体同推互促破难题机制，构建起热线找问题、督查促落实、制度保长效的“即时通”新模式，梳理了近年热线平台受理的高密热频疑难热点投诉九大疑难问题列入三亚市“揭榜挂帅”项目推进解决。

此外，三亚12345热线还联合三亚旅文局等单位，推出三亚市诚信商家旅游消费投诉“先行赔付”机制，加快旅游消费纠纷投诉的解决。据统计，今年1月1日至8月31日，热线平台共受理市民游客诉求共计701008件，已办结700251件，办结率99.89%，解决率90.40%，满意率97.99%，为市民游客争取理赔金额5022725.19元。

下一步，三亚12345热线将围绕“接得更快、答得更好、分得更准、办得更实”的目标，打造“12345+N”的热线服务体系，全方位打通政府与企业、群众的互动渠道，在全省乃至全国打造政务服务便民热线工作的新标杆，让12345热线实用、管用、好用，走出“热线驱动社会治理”新路径。