直通12345

海南日报讯 （记者李豌）近日，万宁市创新推出12345首接责任制，旨在杜绝各单位推诿扯皮，因职责边界造成多次退单，甚至逾期未办结情况发生。这是记者从万宁市营商环境建设局获悉的。

据悉，该制度明确第一个受理转派工单的单位为首接责任单位，首接责任单位应在接到热线转办件后及时到现场核实或与投诉人对接，对属于本单位职责范围内的事项，按照制度要求及时处理，全过程跟踪工单，并在规定时限内向热线回复办理结果。

如出现需多个部门联合以及职责边界不清或者因诉求人表述不清等原因，非本部门处理的工单，也应主动作为，联系相关单位，协助申诉人，将申诉问题处理完成，并进行反馈办结。

“许多市民不清楚每个事项具体负责单位，办事难度就会提高。政府系统内部主动帮助、对接跟踪，才能更好保障市民权益，让一通电话就能真正为市民解决‘急难愁盼’问题。”万宁市营商环境建设局有关负责人介绍。

据悉，为督促该制度落实落细，该局每月将各单位办理情况报万宁市委市政府、市纪委监委，对每月超期工单数量排名前三名的单位，由该市政务服务便民热线管理机构进行约谈，连续第二次的由该市政府督查室约谈，连续第三次则由该市纪委监委介入调查，并追究相关人员责任。对联动部门不主动配合的，由首接责任单位确定是否纳入约谈。