直通12345

　　新海南客户端、南海网9月1日消息（记者 程小丹）昌江通过整合12345政务服务热线实现“一号通办”，拓宽群众和市场主体的诉求反映渠道，快速解决诉求问题，进一步提升了党建引领基层治理水平，优化基层治理和营商环境，让人民群众生活更加幸福美好，让市场主体感受到实实在在的变化。

　　工作人员指导群众办理相关业务。记者 程小丹 摄

　　近日，石碌镇居民黄女士向12345政务服务热线咨询电动摩托车年检的问题。昌江公安局交通管理大队收到办件后，立即安排专人通过电话的方式进行答复。

　　“我们接到工单后都会在当日内办结。对于投诉类的问题，我们都会先去核实这个情况，再过去联系群众答复。第二个对于咨询类的问题，以文字的方式去回复，群众可能看了不太理解，那我们都会主动去联系群众。”昌江公安局交通管理大队副大队长陈泽妙说。

　　据介绍，昌江公安局秉承“应答民生诉求，服务市民生活”观念，深化“直通联办”改革，精准掌握求助群众反映诉求事项，建立民情台账、问题整改清单，推动解决人民群众的急难愁盼问题。据不完全统计，目前昌江公安局交管部门共受理12345政务服务热线工单575件，诉求办结率、群众满意率分别达到98.4%和99.2%，赢得了社会各界和广大群众的广泛赞誉。

　　据了解，今年6月，昌江出台了《坚持以党建引领基层治理建立“直通联办”工作机制的实施方案》，着力提升党建引领基层治理水平，拓宽群众与市场主体诉求反映渠道，进一步优化基层治理和营商环境。截至8月，昌江分平台呼入量29386通，应答量28918通，月平均接通率为98.44%，月平均按时办结率为99.70%，月平均回访满意率为98.97%。热线工单类型以咨询类为主，诉求主要集中在便民服务、交通业务、住房与房地产、社保业务、教育、人才服务等内容。

　　“直通联办”改革工作在取得明显成效的同时，昌江也深挖工作中的不足，并根据全县工单办理情况，梳理了“12345”热线服务平台各项考核排名，评选出第二季度“直通联办”改革工作“红黑榜”。下一步，昌江将初步完成热线整合，全县推行“直通联办”工作机制，严肃追责问责，打通城乡基层治理和服务民生“最后一公里”。