新海南客户端、南海网7月22日消息(记者 刘丽萍 通讯员 杨兰)“直通和联办的工单怎么区分?”“直通联办的工单通过什么渠道受理?”“怎么查我们社区今年的工单数量?”……7月21日,三亚12345热线话务大厅响起了许多和平日不同的声音,这些声音,来自82名三亚吉阳、天涯两区分管热线工作的负责人和社区(村)书记。他们有的围在电脑前边操作边问,有的站在大厅各处三五人一起交流,不停地向热线各班组长提问,而所有的问题,全都围绕热线工单处理和系统操作。
村(社区)书记体验热线工单处理流程并进行交流。通讯员 杨兰 摄
社区(村)书记走进12345,是三亚市委组织部和市热线办联合举办的首场12345政府服务热线社会公众开放日活动,可以通过现场体验,让社区(村)书记更加熟悉热线工单的处理流程,促进热线和社区(村)同频共振解难题,进一步推动党建引领“直通联办”改革试点工作向纵深开展,切实解决群众急难愁盼问题。
活动现场,通过观看宣传片、听取热线整体工作和“直通联办”改革介绍、现场体验和交流,大家对热线工作的重要性有了更进一步的了解,对“直通联办”工单怎么办有了更直观的认知。
“通过这次活动,我们对热线工单的处理流程有了更直观的了解。”商品街社区党支部书记陈泰璋表示,回去后他们会将加强培训,接到工单能直接处理的就第一时间处理,需要其他部门配合的,也会第一时间上报,尽最大的努力解决好群众的问题。
活动现场。通讯员 杨兰 摄
天涯区金鸡岭路社区党委书记卓德雄认为,“12345热线平台接得快、分得准、办得实,市民游客的一些烦心事、操心事,都能够及时的解决,使政府公信力不断得到提高。回社区以后,我们一定要提高工单的响应率和办结率,把群众的事情办好,这样社区治理起来就会更加顺畅。”
“直通联办”改革是省委组织部赋予三亚市的重大改革任务,是三亚的“书记工程”。作为执行实施单位,三亚市热线办制定了《热线直通联办工作机制(暂行)》等5项核心制度,建立包括“工作机制+诉求分类、督办、预警、考核”“1+4”核心制度体系,构建“并线运行、集中受理、接诉即办、回访反馈、督办考核”全周期闭环运行管理机制,让热线百余个话务座席,联动近200个职能部门,工单直达“解题”源头,由解题人构建一个服务基层的柔性机制,使资源、力量、职能即时调度,形成破解难题的合力,实现简单的问题直接办、复杂的问题联合办,快速解决群众急难愁盼问题,破解基层治理难题。
据悉,截至今年7月中旬,“直通联办”已实现全市社区(村)覆盖。1月至6月,热线平台受理“直通联办”工单从原来的月均100余件上升到3000余件,办结率达93.39%。
责任编辑:郭微微新海南手机客户端
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