直通12345

　　新海南客户端、南海网6月28日消息（记者 刘丽萍）“这么漂亮的一座湖边公园没人管理，太可惜了！”家住三亚万科湖畔度假公园小区的居民向三亚12345热线反映，小区旁的小西湖原本是居民的“后花园”，如今成了“垃圾场”。

　　居民的诉求怎么破？6月26日，“热线+督查+制度”三位一体同推互促破难题机制现场督办会就在“小西湖”边上召开，寻线索、找证据、定权属。6月27日，吉阳区多部门联合开展整治行动，并“追本溯源”明确区域土地权属性质，进行责任分工。

　　“小西湖”景色优美。记者 刘丽萍 摄

　　居民“叫苦”：环境脏乱差 “后花园”变“垃圾场”

　　被居民投诉的“小西湖”位于吉阳区迎宾路的干沟村委会，景如其名，“小西湖”周边环境优美，是市区难得一见的“湖畔公园”，周围分布着多个高档小区，其中离得最近的就是三亚万科湖畔度假公园小区。

　　因为土地权属不清等历史遗留问题，“小西湖”建好后没有管理方，卫生状况堪忧，周边居民“叫苦连天”。

　　“以前环境很好的，我和老伴经常来这里遛弯，现在连下脚的地方都没有了。”家住附近的居民朱女士感慨说，当初就是看中了这个“湖畔公园”才买了这里的房，现在里面到处是垃圾和蚊虫，很久不敢进去了。

　　“热线+督查+制度”三位一体同推互促破难题机制现场督办会。通讯员 杨兰 摄

　　“小西湖”不小，足足有几个足球场大，四周绿树成荫，一池荷花分外妖娆。漫步湖畔周边，垃圾随处可见，枯枝烂叶把道路遮得严严实实，湖边的木质栈道多有腐烂。

　　民生无小事，件件连民心。6月26日，三亚市委副秘书长黎家选率市制度办、市热线办相关负责人现场办公，对“小西湖”卫生问题进行现场督办，寻线索、找证据、定权属。6月27日，吉阳区多部门联合开展整治行动，各部门纷纷派出“援手”，大家分工协作，有条不紊地对垃圾、枯叶进行清理搬运。

　　卫生清理现场。记者 刘丽萍 摄

　　部门解题：“三位一体”督办见真章 “一键处理”效率高

　　整治过程中，吉阳区政府副区长黄河舟召开现场协调会，积极落实属地责任，全面部署“小西湖”周边环境卫生整治工作。

　　针对居民投诉的诸多难题，协调会一一“解题”。根据协调会要求，将由吉阳区园林绿地所向三亚市资规局吉阳分局核实该区域土地权属性质，重点对区域内国有土地开展综合整治；吉阳区绿地所要对沿途两侧乔木、绿篱等实施整形修剪，及时清运垃圾。

　　吉阳区政府召开现场协调会。记者 刘丽萍 摄

　　此外，由吉阳区水务局负责该区域水库功能维护，并对接区园林绿地所，将区域内水体、水面保洁工作纳入公园进行管理；三亚市执法局吉阳分局开展巡查执法，重点整治乱堆乱扔生活垃圾、乱涂滥刻、非法垂钓等问题；海南万科企业管理有限公司以围墙为界，对围墙内环境卫生进行综合整治。

　　整治工作限期三天，在整改期限内，吉阳区环卫所要全力协助吉阳区绿地所清理把整个区域内环境卫生。根据后续工作安排，区域内国有土地由吉阳区绿地所接管，区域内集体土地由干沟村委会负责日常管理，区住建局定期巡查督促物业做好小区环境卫生设施管养护相关工作。

　　多部门联合开展卫生整治行动。记者 刘丽萍 摄

　　按照以往的“解题”思路，这样涉及多部门的居民诉求很难“一键处理”。今年来，三亚首次联合建立“热线+督查+制度”三位一体同推互促破难题机制，这是该机制创建后首次对热线办件启动联合督办机制，聚焦群众多元化诉求，构建起热线找问题、督查促落实、制度保长效的“即时通”新模式。

　　三亚市12345热线办相关负责人表示，该办组建专门督办团队，针对热线协调未果、群众集中反映的热点难点问题线索，建立重点督办问题清单，突出一体化推进，实行销号管理，可做到“查办必清楚、清楚必办结、办结必满意”。