直通12345

　　近年来，临高12345政务服务便民热线平台以提高企业和群众获得感为目标，不断优化服务质量，实现了诉求办理“不停歇”、热线服务“不打烊”，在今年1-5月份的全省12345热线月度考核中表现优异。

　　据了解，在2023年1-5月全省考核结果中，临高12345热线平均接通时长、即时答复率全部月份均为满分，1-5月，海南12345热线临高县分平台呼入量21796通，接通量21759通，接通率99.83%，全省排名第二；按时办结率99.99%，全省排名第一；响应率98.79%全省排名第三，其他指标如接通率、抽检达标率、按时回访率等指标也表现突出，真正做到了接得更快、办得更实，保证了群众和企业的诉求有人听、有人管、有人办。

　　临高县不断对12345热线进行能力提升建设，2022年6月对12345热线实施“直通联办”改革，通过坚持党建引领，统筹资源全域发力，完善工作机制、加强问题督办、压实主体责任，实现了临高县12345热线“接听、转办、承办、督办、答复、回访”全流程属地管理，办件处置效率显著提高，12345政务服务热线接通率、办结率、满意率逐月上升。

　　自实施“直通联办”改革以来，临高12345热线接通率表现亮眼，2022年11月至今，7个月份的平均接通率为99.68%，全省排名第二。此外，按时办结率成绩显著， 2022年6月以来，12345热线按时办结率为99.93%，跃升全省第一，实现工单零逾期常态化。

　　此外，临高12345热线还率先在全省范围探索运行《工单意见反馈模板》和《工单样式案例》，并被海南省12345政务服务便民热线工作领导小组办公室采用，纳入《海南省12345政务服务便民热线运行管理规则（征求意见稿）》拟在全省推广，得到了海南省委组织部和省12345中心的充分肯定，并被省12345热线中心选作典型案例，参加全国基层治理成果展览。

　　临高县政务服务中心副主任陈强：“我们政务服务中心不断深化政务服务改革，增强服务意识，创新服务机制，提升服务效能，坚持一切为了群众，一切服务发展，着力破解难点堵点，打通服务‘最后一公里’，为群众和企业提供高效优质的政务服务，助力临高营商环境建设。”