直通12345

新海南客户端、南海网、南国都市报3月6日消息（记者 刘丽萍 通讯员 杨兰）“您好，我是今天的值班领导三亚市交通运输局副局长陈钡，请问有什么可以帮您？”日前，海南省营商环境建设厅联合省交通运输厅举办的12345热线厅（局）长接话日活动在全省开展，三亚市交通运输局副局长陈钡率该局科室负责人到市12345政府服务热线接线，受理市民游客涉及交通运输方面的咨询和投诉。

三亚市交通运输局副局长在三亚12345平台接听群众来电。通讯员 杨兰 摄

上午九点半，陈钡准时在三亚12345热线平台局（区）长专线接听电话，第一通电话是一位市民了解吉阳区亚龙湾第二通道项目建设情况。

“亚龙湾第二通道新建的路段全长2.8公里，起点位于三亚小院小区附近，终点在红沙棕榈滩小区附近，预计今年年底能够实现功能性通车，感谢您的来电，谢谢。”陈钡为市民做了详细耐心的解答。

12345热线厅（局）长接话日活动是省委优化营商环境领导小组为全面落实《海南自由贸易港优化营商环境条例》，更好破解企业生产经营和群众日常生活中遇到的各种堵点痛点难点问题，持续优化营商环境举办的，旨在集中听取、解答社会各界、企业和群众来电反映的问题及诉求，着力推动一系列流程重塑再造、修订完善一批政策制度、建立健全一套工作体制机制，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。

在接线接听来电的2个小时里，陈钡对市民的每一个诉求都认真倾听，耐心解答，能在线解决的就在线解决，不能在线解决的，则分派给相关科室加速办理并跟进督办。当天共接听企业和群众来电18通，问题涉及游艇码头建设港口工程建设审批程序优化、租车商家退换押金时限、公交卡充值地点等，现场办结15件，办结率83.33%。

陈钡表示，本次接线中未解决的诉求，将由相关的业务科室继续跟进，尽快解决，给群众一个满意的答复。下一步，三亚市交通运输局将根据省委优化营商环境领导小组办公室印发的《海南省“厅局长走流程、促营商环境提升”工作方案》要求，聚焦营商环境领域重点改革政策落实，紧盯企业和群众“急难愁盼”问题，推动制度优化、流程再造和服务提升，为优化三亚营商环境做出最大的努力。